Внутренние правила проживания в гостевом доме «Маалле» составлены на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Внутренние правила не противоречат указанному документу, а регламентируют ряд специфических норм проживания в гостевом доме «Маалле».
- Общие положения
1.1. Гостевой дом предоставляет Гостям номера для временного проживания на предварительно согласованный срок.
1.2. В гостевом доме установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по Московскому времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по Московскому времени).
1.3. Режим работы гостевого дома – с 08:00 до 23:00.
1.4. Режим работы кафе с 01 июня по 10 сентября: для проживающих гостей — с 08:00 до 23:00, для не проживающих гостей с 11:00 до 23:00
1.5. В гостевом доме применяется упрощенная система налогообложения.
1.6. Оплата в гостевом доме принимается только в рублях РФ.
1.7. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостевого дома, опубликована на сайте www.maalle.ru и размещена на стойке приема и размещения.
1.8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.
- Порядок оформления проживания в гостевом доме
2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.2. Регистрация в гостевом доме несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.
2.3. Регистрация в гостинице несовершеннолетнего лица в возрасте от 14-ти до 18-ти лет — с письменного согласия своих законных представителей (см. образец — Приложение № 1 к настоящим Правилам) — родителей, усыновителей или попечителя).
2.4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.
2.5. При несоблюдении условий п. 2.2. и п. 2.3. настоящих правил, поселение в Гостевом доме несовершеннолетних не допускается.
2.6. Дети принимаются с 4х лет.
2.7. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.8. В случае, если срок между пересечением иностранным гражданином государственной границы Российской Федерации и его заездом в гостиницу составляет более 2-х рабочих дней, иностранный гражданин должен также предоставить «отрывной талон к Уведомлению о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания», подтверждающий его постановку на миграционный учет в месте предыдущего пребывания.
2.9. При оплате за наличный расчет или с применением пластиковой карты на стойке приема и размещения, физическому лицу выдается кассовый чек.
2.10. При оплате услуг гостевого дома юридическим лицом, «Акт оказанных услуг» может быть выдан Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.
2.11. Размещение в гостевом доме осуществляется при условии внесения Гостем обеспечительного платежа в размере, достаточном для оплаты планируемых к оказанию услуг гостевого дома.
2.12. По окончанию согласованного срока проживания Гостю необходимо освободить номер. Продление проживания может быть произведено по предварительному запросу Гостя, при наличии возможности продления у гостевого дома и по установленному прейскуранту.
- Порядок бронирования и резервирования номеров в гостевом доме и оплата проживания
3.1. Бронирование номеров осуществляется на сайте «maalle.ru», или по телефону. Для оформления бронирования Гостю необходимо указать сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а также контактный номер телефона.
3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией гостиницы.
3.3. Бронирование считается действительным с момента получения гостевым домом предоплаты от Гостя.
3.4. Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
3.5. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между гостиницей и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.
3.6. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.
3.7. Ранний (до 12:00) заезд и поздний (после 12:00) выезд предоставляются по предварительному запросу Гостя подтвержденному администрацией гостиницы и за дополнительную плату:
при заезде Гостя с 00:00 до 06:00 — доплата составляет 100% от стоимости первых полных суток проживания в гостинице,
при заезде Гостя с 06:00 до 12:00 – доплата составляет 50% от стоимости первых полных суток проживания,
при выезде Гостя с 12:00 до 18:00 – доплата составляет 50% от стоимости последних полных суток проживания,
при выезде Гостя с 18:00 до 23:59 – доплата составляет 100% от стоимости последних полных суток проживания.
3.8. Размещение Гостя по предварительному бронированию производится в полном соответствии с параметрами данного бронирования (дата заезда) вне зависимости от фактического времени заселения в гостиницу. При опоздании Гостя (заезде в следующую календарную дату) и его отказе от поселения в рамках брони, бронь аннулируется и заезд Гостя может быть осуществлен «от стойки» при условии наличия свободных к продаже номеров и в соответствии с установленными прейскурантами и правилами размещения.
3.9. При отказе от забронированных услуг менее чем за 14 календарных дней, либо уменьшении сроков пребывания при нахождении на отдыхе, гостевой дом взимает плату в размере одних суток проживания.
3.10. При отказе от забронированных и оплаченных услуг за 14 и более дней, гостевой дом производит возврат денежных средств в течении 14 суток.
- Права и обязанности гостей, проживающих в гостевом доме
4.1. Гости, проживающие в гостевом доме, имеют право:
на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых гостиничных услугах;
на получение дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей;
4.2. Гости, проживающие в гостинице, обязаны:
соблюдать установленные правила приема и проживания в гостинице;
соблюдать правила пожарной безопасности;
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
соблюдать правила сохранности личных вещей (уходя из номера закрывать окна, двери). Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра, при утере магнитного ключа от номера или Карты Гостя немедленно сообщить об этом администрации гостиницы;
бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества гостиницы в соответствии с утвержденным в гостинице «Прейскурантом на порчу имущества» и действующим законодательством;
соблюдать установленный в гостинице «режим тишины» с 23:00 до 07:00;
в ночное время зарегистрировать у администратора посетителей (не оформленных как «гости» в порядке, предусмотренном п. 2 настоящих Правил) с документом, удостоверяющим их личность и произвести доплату в случае, если за размещение дополнительного человека в номере требуется доплата. В понимании настоящих правил, ночное время устанавливается с 23:00 до 07:00 час.;
при выезде рассчитаться за пользование дополнительными услугами и сдать администратору ключ.
4.3. Запрещается:
заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества;
оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации гостиницы;
передавать другим лицам ключ от номера;
использовать нагревательные приборы не предоставленные гостиницей;
выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
вносить изменения в интерьер и расстановку мебели в номере;
проводить в гостиничном номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.);
запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции на территории гостевого дома без согласования с администрацией.
4.4. Гости, проживающие в гостевом доме, несут ответственность за приглашенных в номер посетителей и соблюдение ими данных правил.
4.5. Проживание с животными в гостинице не допускается.
4.6. Курить в номерах и общественных зонах гостиницы согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». При нарушении данного правила с Гостя взимается стоимость обработки номера после курения, согласно прейскуранта, а также Гость обязуется оплатить ложный вызов пожарной бригады при срабатывании пожарной сигнализации.
- Обязанности и права Гостиницы
5.1. Гостевой дом обязан:
обеспечить уровень обслуживания проживающих Гостей в соответствии с присвоенной категорией;
в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в гостевой дом, об основных и дополнительных услугах, предоставляемых гостевым домом, их стоимости и порядке оплаты;
гостевой дом освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца, при условии, если они не были приняты гостиницей на хранение (Гражданский кодекс РФ статья 925).
5.2. Гостевой дом оставляет за собой право:
на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества гостиницы (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ от 09.10.2015 № 1085);
на расторжение договора с проживающими в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими Правил проживания в гостевом доме;
Гостевой дом оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих Правил проживания, при отказе от внесения обеспечительного платежа, при сознательной порче имущества;
посещения номера без согласования с гостем в случае срабатывания противопожарной сигнализации, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
гостевой дом не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, спутниковое телевидение);
при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
срок хранения забытых вещей в гостинице составляет 3 месяца со дня составления акта.
- Обеспечение конфиденциальности информации
6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
- Заключительные положения
7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.
